Politique de Remboursement et de Retours
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
1. Fonctionnement de la marketplace
HelloPrint3D est une marketplace mettant en relation acheteurs et vendeurs spécialisés dans l’impression 3D.
Chaque vendeur est entièrement responsable :
- De la fabrication des produits
- De l’emballage
- De l’expédition
- Du traitement des retours et remboursements
2. Conditions de retour
Les conditions de retour peuvent varier selon chaque vendeur.
Avant tout achat, l’acheteur est invité à consulter les politiques spécifiques indiquées sur la boutique du vendeur concerné.
En règle générale, les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.
3. Produits non éligibles aux retours
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
- Fichiers numériques STL téléchargés
- Produits utilisés ou endommagés par l’acheteur
4. Remboursements
Les remboursements sont gérés directement par le vendeur concerné.
Une fois le retour accepté et reçu, le vendeur peut procéder :
- Au remboursement total
- Au remboursement partiel
- À un échange du produit
Les délais de remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande :
- L’acheteur doit contacter le vendeur rapidement
- Des photos du produit et de l’emballage peuvent être demandées
- Le vendeur proposera une solution adaptée
6. Litiges
En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur, HelloPrint3D pourra intervenir à titre de médiateur afin d’aider à trouver une solution amiable.
Toutefois, la responsabilité finale concernant les expéditions, remboursements et retours appartient au vendeur.
7. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge :
- Du vendeur en cas d’erreur ou produit défectueux
- De l’acheteur pour les retours de convenance
Les modalités exactes sont définies par chaque vendeur.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Contactez directement le vendeur concerné via votre espace client.
Vous pouvez également contacter HelloPrint3D :
Email : contact@helloprint3d.fr